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我們整理了一位上海朋友的口述。
從剛開(kāi)始還能輕易開(kāi)著“鴛鴦鍋“的玩笑，到在不斷延長(zhǎng)的隔離期中焦慮、緊張、無(wú)力，在慌亂的“搶菜風(fēng)暴”和沉默的大多數(shù)中，她的選擇是：挺身而出，用自己的專(zhuān)業(yè)技能，成為一名志愿團(tuán)長(zhǎng)。
從她的口述中，我們能收獲“該社區(qū)自發(fā)形成團(tuán)購(gòu)組織的過(guò)程”、“高效協(xié)調(diào)一個(gè)志愿團(tuán)的方法”，還有“樂(lè)觀積極面對(duì)一切的信念。”
做志愿者團(tuán)長(zhǎng)，讓我重新認(rèn)識(shí)了這個(gè)社會(huì)的結(jié)構(gòu)和基層運(yùn)作方式，也重新認(rèn)識(shí)了不同的人性面；有些人會(huì)沖在前面，但自顧自的還算占多數(shù)。不論怎樣，我希望能有越來(lái)越多“出手”的人，以自己的社會(huì)站位貢獻(xiàn)微薄之力，不要讓熱心腸的人心寒，畢竟溫暖是要靠每一個(gè)人去傳遞的。
4月1日，我們的主人公葉子正式足不出戶。原本以為只需封4天，但到5號(hào)時(shí)還是沒(méi)有一點(diǎn)解封的跡象。當(dāng)時(shí)很多小區(qū)已經(jīng)開(kāi)始自主搞團(tuán)購(gòu)了，她所在的小區(qū)卻沒(méi)有任何人組織。
外賣(mài)有感染風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)人網(wǎng)購(gòu)?fù)耆Ｖ埂⒄芸氐纳钗镔Y遲遲不來(lái)，解封卻又遙遙無(wú)期。在隔離數(shù)天后，原本一致排除團(tuán)購(gòu)的小區(qū)業(yè)主群，終于開(kāi)始有人問(wèn)與團(tuán)購(gòu)有關(guān)的事情。但是沒(méi)有人愿意挺身而出。
她打破了群內(nèi)的僵局：
“如果我們小區(qū)沒(méi)有人組織，后面再封食物來(lái)源怎么辦？不是每一個(gè)人家里都有很多東西可以吃，特殊時(shí)期需要有特殊的考慮。不是要馬上下單，但也不要就否定掉了。”
隨后她整理了可能的物資渠道，并協(xié)調(diào)了一些物資發(fā)放方式，給大家嘗試團(tuán)購(gòu)又增添了些許現(xiàn)實(shí)的可能性。沉默的百人鄰里群中逐漸有人愿意發(fā)聲支持。
雖然動(dòng)員了群眾，但物資配送渠道的問(wèn)題仍然嚴(yán)峻，4月初上海的配送排單就已經(jīng)非常緊張了，很多小區(qū)都在搶囤蔬菜。“聯(lián)系送貨的電話打完，我才發(fā)現(xiàn)事實(shí)情況比我想象的嚴(yán)重很多?！?/em>
為了測(cè)試是APP下單還是走民間團(tuán)購(gòu)道路，她調(diào)了三個(gè)鬧鐘：0點(diǎn)看每日優(yōu)鮮、6點(diǎn)看盒馬、8點(diǎn)起來(lái)工作。“當(dāng)我真的搶菜搶的頭昏腦脹卻怎么也買(mǎi)不到的時(shí)候，我就知道了，只能靠團(tuán)購(gòu)。” 她開(kāi)始聯(lián)系供應(yīng)商，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、安排一切志愿者的事務(wù)，正式當(dāng)上抗疫團(tuán)購(gòu)的女“團(tuán)長(zhǎng)”。
“第一次開(kāi)團(tuán)在4月6日，開(kāi)團(tuán)清美蔬菜包，4月8日算正式成團(tuán)出道，晚上收貨，整理派發(fā)，弄到4月9日凌晨。”
（大戶人家，就是這個(gè)排面吧）
（從未覺(jué)得蔬菜有這么可愛(ài)）
接手“團(tuán)長(zhǎng)”不是一件容易的事，但如果把它當(dāng)成一個(gè)可拆解、可解決、可有序?qū)崿F(xiàn)的“campaign”，就也相應(yīng)有了解決辦法。廣告人，是天生狩獵“不確定性”的獵手。
? 開(kāi)團(tuán)策略 ?
“總的來(lái)說(shuō)，每個(gè)開(kāi)團(tuán)都需要統(tǒng)籌，每次執(zhí)行完后我會(huì)復(fù)盤(pán)今天的工作，針對(duì)現(xiàn)在小區(qū)疫情防控的情況，考慮足不出戶/小區(qū)內(nèi)管理等情況，所以志愿者是否需要進(jìn)行門(mén)洞到戶的分發(fā)，還是組織安排居民下樓自取等情況；基本根據(jù)以下步驟，綜合情況后，進(jìn)行每一次的工作展開(kāi)?！?/em>
（每一次工作展開(kāi)前的準(zhǔn)備工作）
真正進(jìn)入團(tuán)購(gòu)流程，實(shí)際展開(kāi)的工作需要層層剝繭。
“很重要一點(diǎn)，從團(tuán)購(gòu)本身來(lái)說(shuō)，實(shí)際需要展開(kāi)的工作分售前、售中、售后；每個(gè)環(huán)節(jié)最重要是要【進(jìn)行有序分工】；以我們小區(qū)為例，我們整個(gè)架構(gòu)中有【消殺組清點(diǎn)組】【評(píng)論區(qū)維護(hù)組】【派發(fā)搬運(yùn)組】【團(tuán)長(zhǎng)組：開(kāi)團(tuán)/客服】
考慮到志愿者實(shí)際情況（家庭事務(wù)/工作等）也需要人性化展開(kāi)，不能降低每一個(gè)參與人和貢獻(xiàn)人的積極性；所以在跑通流程后，最至關(guān)重要的就是‘人心的調(diào)動(dòng)’”
隨著團(tuán)購(gòu)流程、分工的細(xì)化，社區(qū)開(kāi)始認(rèn)可和支持她的工作，主動(dòng)幫忙找消殺的工具、防護(hù)衣物和配送時(shí)的防護(hù)手套。良性循環(huán)讓民心更穩(wěn)，愿意加入其中的人越來(lái)越多，社區(qū)的通暢性越來(lái)越好。
（可愛(ài)的一起工作的志愿者們）
擔(dān)起團(tuán)長(zhǎng)的職位后，最害怕的是看到凌晨的鄰里問(wèn)責(zé)短信，這會(huì)讓她失眠一個(gè)晚上。
“開(kāi)團(tuán)每次都有起訂量，訂購(gòu)不容易，一旦發(fā)生錯(cuò)拿或者漏拿，基本沒(méi)有多余的份數(shù)可以彌補(bǔ)。”團(tuán)長(zhǎng)不僅要背負(fù)付款時(shí)的“雙重債務(wù)”，還要為貨物抵達(dá)后沒(méi)有按時(shí)分發(fā)導(dǎo)致的錯(cuò)拿/漏拿負(fù)責(zé)。
還有一些臨時(shí)情況，像物資配送時(shí)間不準(zhǔn)、需要平衡送貨和協(xié)調(diào)配送之間的關(guān)系；以及第一次凌晨團(tuán)購(gòu)沒(méi)跑通流程，到貨的供應(yīng)產(chǎn)品不完整等。讓鄰里空等一場(chǎng)，這是所有志愿者們最不想看到的結(jié)果。
（每一份都需要細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)）
（盤(pán)點(diǎn)是必備，耐心是必須—總有一些被“遺忘”的食物們）
在隔離高壓下，鄰里躁動(dòng)的負(fù)面情緒需要面對(duì)。除此之外，團(tuán)長(zhǎng)還要接收、穩(wěn)定志愿者的情緒。開(kāi)團(tuán)不到十天， 葉子已經(jīng)處理了兩次棘手的團(tuán)隊(duì)矛盾。有時(shí)志愿者做多了沒(méi)收到表?yè)P(yáng)，或是受累了、心涼了、不理解等造成的誤會(huì)，都需要安撫和溝通。
但也是鄰里的支持，讓她多了更多前進(jìn)的動(dòng)力和重新安排的勇氣。“解決了自己的問(wèn)題，還幫著解決了更多人的問(wèn)題”。不論是鄰居悄悄投喂的小零食，還是一聲聲誠(chéng)懇的“辛苦了”，都成為了她在居家抗疫的苦悶日子中最甜蜜的回憶。
（送貨單上總是悄悄長(zhǎng)出一些匿名小禮物）
疫情仍在不明朗中，她可能還要繼續(xù)再擔(dān)起團(tuán)長(zhǎng)的工作。但“實(shí)際情況就是，現(xiàn)實(shí)在那兒，我們不得不面對(duì)?！?/em>
我們也在各種戾氣和煩躁中，看到越來(lái)越多如她這般“行動(dòng)大于表達(dá)”的人們?cè)诒M自己的善意互相支持、理解和努力，這是大事件下的真實(shí)縮影。
在物資解決后，還有其他醫(yī)療資源和生產(chǎn)、生活問(wèn)題需要各大社會(huì)力量共同解決，與其讓自己沉浸在失望的情緒中，不如聚焦當(dāng)下，以已之力散發(fā)微光，共同驅(qū)散疫情陰霾。這是這群像她一樣可愛(ài)勇敢的人們用行動(dòng)告訴社會(huì)的聲音。
謝謝優(yōu)秀的葉子團(tuán)長(zhǎng)，
謝謝很多個(gè)像她這般的志愿者，
謝謝在疫情中堅(jiān)守，勇敢的每一位同事，
也請(qǐng)你們相信，
你們的背后還有強(qiáng)大的支持力，正在出手。
#我們相信“我們”的力量#